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華夏人壽菏澤中支開展維護保險消費者權益工作

時間:2019-12-08
  為提升公司消費者權益保護工作水平,助力營造公平公正的市場秩序,切實維護保險消費者合法權益,根據《中國銀保監會辦公廳關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》(銀保監辦發〔2019〕194號)文件及總、分公司通知要求,華夏人壽菏澤中支組織各部門開展維護保險消費者權益工作。

  為確保工作順利進行,菏澤中支總經理室高度重視,成立工作領導小組,明確職責分工,各部門切實承擔起維護保險消費者權益工作的主體責任,找準工作重點,確保責任到位、措施到位、落實到位。

  本次工作重點是以規范經營行為、保護消費者合法權益為目標,排查在產品、銷售、理賠、互聯網保險業務等6個方面。對違反內部規章制度的問題,要依規處理;對侵害消費者權益的問題,要問責到人。

  菏澤中支建立維護消費者權益的長效機制,彌補制度短板,完善管理體系。一方面,完善產品服務管理、投訴管理、信息保護、內部考核等制度辦法,強化制度執行力和約束力。另一方面,強化擔當作為,強化責任,規范行為,全面提升干部員工的消保工作水平。

  華夏人壽菏澤中支以消費者權益保護為切入點,以“行業規范建設年”工作為準則,以客戶服務為中心的理念,加強金融消費者權益保護,加強服務能力管理,落實行業規范,提升服務質量。

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